Politique de confidentialité

1. Introduction

La société SOLKAPER apporte une grande importance à la protection de vos données personnelles et à votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site internet, y compris lorsque vous réservez et payez une visite en ligne.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est Maxime Cervier : Email : reclamations@solkaper-dunkerque.fr

3. Données collectées

Nous collectons les informations suivantes :

Informations personnelles fournies lors de la demande de contact : nom, prénom, adresse email, coordonnées, message.
Informations fournies lors de la réservation d'une visite via notre module de réservation en ligne (Bokun) : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, nombre de participants, date et type de visite réservée, ainsi que les informations nécessaires à l'émission de votre billet.
Données relatives au paiement (montant, statut de la transaction). Les données de votre carte bancaire sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé et ne sont ni collectées ni conservées par SOLKAPER.
Données de navigation collectées via des cookies et autres traceurs (voir section Cookies).

4. Utilisation des données

Vos données sont utilisées dans les cas suivants :

Réponse aux demandes de contact.
Gestion de vos réservations de visites : traitement de la réservation, encaissement du paiement en ligne, émission et envoi de votre billet par email, et communication d'informations pratiques liées à votre visite.
Suivi de la navigation et des statistiques grâce à Google Analytics et au pixel Facebook/Instagram.
Envoi de communications marketing (avec votre consentement préalable).

La gestion des réservations et des paiements repose sur l'exécution du contrat conclu entre vous et SOLKAPER lors de votre réservation.

5. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

Cependant, elles peuvent être partagées avec des prestataires de services (sous-traitants) pour les finalités suivantes :

Gestion des réservations et des paiements en ligne, ainsi que l'émission des billets, via la solution de réservation Bokun, éditée par Bókun ehf. / Tripadvisor LLC. Dans ce cadre, Bokun agit en qualité de sous-traitant pour le compte de SOLKAPER. Certaines données peuvent être transférées en dehors de l'Espace économique européen ; ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Bokun : https://www.bokun.io/privacy-policy.
Hébergement du site et stockage des données.
Gestion des campagnes publicitaires (via Facebook/Instagram).
Analyse des performances via Google Analytics.

Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos informations et de ne les traiter que selon nos instructions.

6. Cookies et autres traceurs

Notre site utilise des cookies pour :

Permettre la gestion de votre réservation et le bon fonctionnement du module de réservation et de paiement en ligne (Bokun).
Analyser les performances via Google Analytics.
Optimiser les campagnes publicitaires grâce au pixel Facebook/Instagram.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de gestion des cookies.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

Accès : Obtenir une copie de vos données personnelles.
Rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes.
Suppression : Demander la suppression de vos données (sous réserve de nos obligations légales).
Opposition : Vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing.
Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse suivante : reclamations@solkaper-dunkerque.fr

8. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, ou altération. Les paiements en ligne sont traités via une solution sécurisée garantissant la confidentialité de vos données de transaction.

9. Durée de conservation

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale contraire. En particulier, les données relatives aux réservations et aux transactions sont conservées le temps requis par nos obligations comptables et légales (notamment une durée de 10 ans pour les pièces comptables, conformément au Code de commerce).

10. Modification de la politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. Nous vous informerons de tout changement important.

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, contactez-nous à l'adresse : reclamations@solkaper-dunkerque.fr